(电子商务研究中心讯) 2014年1月27日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对东方CJ的投诉。投诉称,在东方CJ网购买化妆品,物流配送出问题。
(注:网经社配图)
以下是网友投诉内容:
我于14.1.18在东方cj官网上订购了一款化妆品——蜜丝佛陀1号粉饼2盒,售价236元。配送信息显示:有货,预计3日内送到。部分地区除外。但部分地区上也显示4日能送到。1.19系统显示已东方cj已出发货指示。但直到1.23仍没有送到,打电话给东方cj,客服说还没从供应商取到货。第二天会给答复。1.24电话询问多次,仍是同样的答复。本人是帮同事购买,作为生日礼物送人。实体店要比网上贵60.70,所以选择网购,生日当天没送到货,导致下班还要去另找地方购买。而东方cj在1.24晚8点多打来电话,表示抱歉,还没取到货并送5元积分作为补偿。因为同事第二天离开上海,我拒收了。本人的要求:既然无货就要写明,发现取不到,也要及时通知客户,出现这样的事,也要有诚意的做出道歉和补偿。东方cj也是一个十几年的品牌了,用低价欺骗消费者购买,却送不到货,事后也敷衍了事。望得到满意的答复。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
此外,为更好为各类电商用户做好交易警示,网经社即日起开通微信公众账号,欢迎关注我们唯一官方微信账号:i100ec,第一时间获取最新动态。 (文/王溢)